Términos generales de contratación

Estos términos se aplican a todos los proyectos y servicios de Tiq, junto con la propuesta y el Anexo de cada proyecto. Si se contradicen, prevalece primero la propuesta, después el Anexo y por último estos términos.

Definiciones

• Días hábiles: de lunes a viernes, excepto los feriados nacionales de Argentina.
• Etapa: cada parte del proyecto que tiene una entrega propia (por ejemplo, diseño, desarrollo y publicación), según el Anexo.
• Ajuste: un cambio sobre algo que ya existe (texto, color, orden, tamaño).
• Cambio de alcance: una sección, página, función o integración que no está en el Anexo.
• Aceptación: la aprobación de una etapa o del proyecto, expresa o tácita (cláusula 4).
• Precio cerrado: el precio total de la propuesta no cambia mientras no cambie el alcance.
• Respuesta en menos de 24 h hábiles: Tiq contesta todo mensaje del Cliente dentro de las 24 horas hábiles siguientes a recibirlo. Contestar es confirmar la recepción y dar el próximo paso; resolver el pedido puede llevar más tiempo.

1. Alcance y exclusiones

1.1 Tiq hace lo que describe el Anexo del proyecto: secciones, páginas, funciones, integraciones, idiomas y entregables. Lo que no figura en el Anexo no está incluido.

1.2 Salvo que el Anexo diga otra cosa, no incluye: redacción de textos, fotografía, traducciones, carga masiva de contenidos, migración de datos, campañas de publicidad, SEO continuo, textos legales del sitio (política de privacidad, términos), cuentas de correo, licencias pagas de terceros, hosting ni dominio.

1.3 Lo que no está en el Anexo se cotiza aparte, según la cláusula 2.

2. Cambios de alcance

2.1 Un cambio de alcance se pide por escrito.

2.2 Tiq responde dentro de 3 días hábiles con el precio y el efecto en el plazo. El precio es un monto cerrado por el cambio o la tarifa por hora que indique la propuesta.

2.3 Tiq no empieza un cambio hasta que el Cliente lo aprueba por escrito. Sin aprobación, sigue el alcance original.

2.4 Si Tiq detecta algo técnicamente necesario que no se pudo prever, avisa enseguida, con su costo estimado, antes de hacerlo.

3. Revisiones incluidas

3.1 Cada etapa incluye 2 rondas de revisión. Una ronda es una sola lista de ajustes, completa y enviada por una persona del Cliente.

3.2 Un ajuste cambia algo que ya existe. Una sección, página o función nueva es un cambio de alcance.

3.3 Las rondas adicionales se cobran según la cláusula 2.

3.4 Una etapa aprobada no se reabre: cambiarla es un cambio de alcance.

4. Entrega y aceptación

4.1 Tiq entrega cada etapa en una dirección de prueba o en el repositorio, y lo avisa por escrito.

4.2 El Cliente tiene 5 días hábiles para revisarla y mandar, en un solo mensaje, sus observaciones. Una observación vale si muestra que algo no cumple el Anexo.

4.3 El Cliente se obliga a responder en ese plazo. Si no responde, la etapa queda aceptada.

4.4 Publicar el sitio o usarlo con usuarios reales también es aceptación.

4.5 Los detalles menores que no impiden usar el sitio no frenan la aceptación: Tiq los corrige dentro de la garantía.

5. Pagos

5.1 Salvo que la propuesta diga otra cosa, el precio se paga así: 50 % al aceptar la propuesta (anticipo), 30 % al aprobar el diseño y 20 % antes de publicar. En una landing o un trabajo chico: 50 % y 50 %.

5.2 Tiq agenda el proyecto y empieza cuando el anticipo está acreditado.

5.3 Cada pago vence a los 5 días corridos de pedido.

5.4 Ningún pago depende de que el Cliente cobre a un tercero.

5.5 El sitio se publica y el dominio se apunta cuando está acreditado el último pago.

5.6 Las comisiones del banco o de la plataforma que use el Cliente para pagar quedan a su cargo: Tiq tiene que recibir el importe completo.

6. Mora e intereses

6.1 Si un pago no se acredita en la fecha de vencimiento, el Cliente queda en mora sin necesidad de aviso.

6.2 Desde la mora, el saldo devenga un interés del 1 % mensual sobre el monto en dólares, sin capitalizar.

6.3 Si el Cliente paga en pesos con atraso, se usa el tipo de cambio que corresponda a la fecha real del pago (cláusula 7).

7. Moneda y tipo de cambio

7.1 Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). El Cliente puede pagarlos en USD o, si tiene domicilio en Argentina, en pesos.

7.2 Si paga en pesos, el importe se calcula con el promedio entre la cotización compradora y la vendedora del dólar billete del Banco de la Nación Argentina del día en que se confirma el proyecto con el primer pago.

7.3 Esa cotización se mantiene para todos los pagos del proyecto hechos en término. Un pago atrasado se calcula con la cotización del día en que efectivamente se paga (cláusula 6.3).

7.4 En el mantenimiento mensual, cada cuota se convierte con la cotización del día en que se paga.

7.5 Si el BNA deja de publicar esa cotización, se usa el Tipo de Cambio de Referencia Comunicación “A” 3500 del BCRA del mismo día.

8. Suspensión por falta de pago

8.1 Si un pago tiene más de 7 días corridos de atraso, Tiq puede suspender el trabajo, la atención y las entregas, avisando por escrito.

8.2 Los plazos se corren por todo el tiempo de la suspensión, más 5 días hábiles para retomar.

8.3 Si Tiq administra el hosting o el mantenimiento y el atraso supera 30 días, puede suspender ese servicio con un aviso previo de 15 días. Tiq no borra los archivos ni los datos del Cliente: los conserva 30 días desde la suspensión para que pueda recuperarlos al ponerse al día.

9. Código y derechos

9.1 Los derechos patrimoniales sobre lo desarrollado a medida para el proyecto pasan al Cliente cuando Tiq recibe el pago total. Hasta entonces son de Tiq.

9.2 Con el pago total, Tiq entrega el código, los archivos fuente y los accesos que administre, dentro de 5 días hábiles.

9.3 Antes del pago total, el Cliente puede ver y probar el trabajo en el entorno de prueba, pero no publicarlo ni usarlo comercialmente. Si por pedido del Cliente se publica antes, es con una licencia de uso provisoria que termina si el pago se atrasa más de 30 días.

9.4 Los componentes previos de Tiq (plantillas, librerías, herramientas) siguen siendo de Tiq. El Cliente recibe una licencia perpetua y no exclusiva para usarlos en este proyecto.

9.5 El software, las fuentes, las imágenes y los componentes de terceros se rigen por sus propias licencias.

10. Garantía

10.1 Durante 30 días corridos desde la aceptación final, Tiq corrige sin costo los errores que hagan que el sitio no funcione como dice el Anexo. La garantía la presta Tiq sobre el trabajo identificado en el Anexo.

10.2 No cubre: cambios hechos por el Cliente o por terceros; actualizaciones de software o componentes de terceros que no hizo Tiq; cambios del hosting, del dominio o de servicios externos; navegadores o dispositivos fuera de los que dice el Anexo; contenidos cargados después de la entrega.

10.3 Lighthouse 90+ (en webs nuevas desarrolladas por Tiq):

a) Se miden las páginas que lista el Anexo (la de inicio y hasta 3 páginas más), en las cuatro categorías de Lighthouse (Rendimiento, Accesibilidad, Prácticas recomendadas y SEO), en celular.

b) Se mide con PageSpeed Insights, con la versión de Lighthouse vigente el día de la entrega, y se toma la mediana de 5 mediciones.

c) Se mide al momento de la entrega final, en el hosting de producción, con los contenidos y los servicios externos que lista el Anexo.

d) Si una categoría da menos de 90, Tiq la corrige sin costo dentro de 10 días hábiles y vuelve a medir.

e) No cubre las bajas causadas por contenidos, imágenes, plugins, scripts o servicios agregados después de la entrega (chats, píxeles, mapas, videos, anuncios), por un hosting que no cumpla los requisitos del Anexo, ni por cambios que Google haga después en la forma de calcular el puntaje.

f) Si el Cliente pide algo que impide llegar a 90, Tiq se lo avisa por escrito antes de hacerlo, con el puntaje esperado. Si el Cliente lo confirma, la garantía se ajusta a ese puntaje.

11. Límite de responsabilidad

11.1 Tiq responde por los daños directos que cause su incumplimiento, hasta el total que el Cliente le pagó por el proyecto (en el mantenimiento: lo pagado en los últimos 12 meses).

11.2 Tiq no responde por lucro cesante, pérdida de ventas, de datos o de oportunidades, ni por daños indirectos.

11.3 Tiq no responde por caídas, fallas o cambios de servicios de terceros (hosting, dominio, pasarelas de pago, APIs, plugins, Google).

11.4 El Cliente guarda sus propias copias de respaldo, salvo que el mantenimiento contratado incluya backups.

11.5 Esta cláusula no se aplica a los daños causados con dolo, ni cuando el Cliente es consumidor.

12. Contenidos que provee el Cliente

12.1 El Cliente entrega textos, imágenes, logos, videos y datos, y garantiza que tiene derecho a usarlos en el sitio.

12.2 Si un tercero reclama por esos contenidos, el Cliente se hace cargo y mantiene indemne a Tiq.

12.3 Si Tiq ve algo que parece no tener permiso (por ejemplo, una foto con marca de agua), lo avisa y no lo publica hasta que el Cliente lo resuelva.

12.4 El Cliente entrega los contenidos en las fechas del Anexo. Si se atrasa, los plazos de Tiq se corren el mismo tiempo, y Tiq puede usar contenido provisorio.

13. Hosting, dominio y terceros

13.1 Modalidad propia: el hosting, el dominio y las cuentas de servicios externos se contratan a nombre del Cliente y los paga el Cliente. Tiq trabaja con un acceso de colaborador que el Cliente le da y le puede quitar.

13.2 Modalidad administrada: Tiq contrata y administra el hosting como parte del mantenimiento. El dominio va siempre a nombre del Cliente.

13.3 Los servicios de terceros se rigen por sus propios términos y precios. Tiq no responde por sus caídas ni por sus cambios de precio o de condiciones.

13.4 Si Tiq paga un servicio de terceros por cuenta del Cliente, el Cliente se lo reintegra contra comprobante.

13.5 Al terminar, Tiq transfiere los accesos que administre y el Cliente cambia las contraseñas.

14. Confidencialidad

14.1 Cada parte guarda reserva sobre la información no pública de la otra (negocio, accesos, código, precios, clientes) y la usa solo para el proyecto.

14.2 La obligación dura mientras dure el contrato y 3 años después. Sobre accesos y datos personales, no vence.

14.3 No es confidencial lo que ya era público, lo que la parte ya tenía legítimamente, ni lo que una ley o un juez ordenan revelar.

14.4 Tiq puede seguir usando el conocimiento general y las técnicas que aplica, sin revelar información del Cliente.

14.5 Si Tiq accede a datos personales de usuarios del Cliente, los usa solo para el proyecto y según sus instrucciones, no los cede a nadie, y los destruye al terminar, salvo que el Cliente autorice por escrito conservarlos.

15. Rescisión y pausa

15.1 El Cliente puede terminar el proyecto en cualquier momento, avisando por escrito. En ese caso paga: a) los hitos ya vencidos; b) el trabajo hecho de la etapa en curso, en proporción a su avance; c) los gastos de terceros ya comprometidos; y d) el 15 % de lo que faltaba facturar, por la utilidad que Tiq deja de ganar.

15.2 Tiq puede terminar el contrato si el Cliente no paga dentro de los 15 días de intimado, o si incumple de forma esencial otra obligación, avisando por escrito. El Cliente paga lo mismo que en 15.1.

15.3 Con todo pago, Tiq entrega lo hecho hasta ese momento y cede los derechos sobre esa parte.

15.4 Pausa: si el Cliente no responde ni entrega lo que le toca durante 30 días, Tiq puede pausar el proyecto y facturar la etapa en curso según su avance. Retomarlo depende de la agenda de Tiq y, pasados 90 días, puede requerir una nueva cotización.

15.5 Mantenimiento: es mensual y se renueva solo. Cualquiera de las partes lo termina con 15 días de aviso. Si el Cliente es consumidor, lo termina por el mismo medio por el que lo contrató y sin preaviso pago.

16. Validez de la oferta

16.1 Cada propuesta vale 15 días corridos desde que el Cliente la recibe. Pasado ese plazo, Tiq puede actualizar el precio y las fechas.

16.2 Las fechas de entrega se confirman cuando se acredita el anticipo.

17. Fuerza mayor

17.1 Ninguna parte responde por un atraso o incumplimiento causado por un hecho que no pudo prever o que, previsto, no pudo evitar: catástrofes, cortes generales de energía o de internet, medidas de gobierno, caída general de un proveedor de nube, o enfermedad grave de la persona a cargo del proyecto.

17.2 Quien la sufre avisa enseguida. Los plazos se corren mientras dure.

17.3 Si dura más de 30 días, cualquiera de las partes puede terminar el contrato. El Cliente paga lo hecho hasta ese momento.

17.4 La falta de fondos y las variaciones del tipo de cambio no son fuerza mayor.

18. Comunicaciones

18.1 Las partes constituyen domicilio electrónico en estos emails: Tiq, hello@tiqstudio.com.ar; el Cliente, el que figura en la propuesta. Lo que se mande ahí se tiene por recibido.

18.2 El día a día puede ir por WhatsApp u otro chat. Las aprobaciones, los cambios de alcance, las intimaciones de pago y la terminación del contrato valen solo por email.

18.3 Un email enviado un día hábil antes de las 18 h (hora de Argentina) se tiene por recibido ese día; si no, el día hábil siguiente.

18.4 Quien cambie de email lo avisa por escrito. Hasta que avise, vale el anterior.

19. Piezas con IA y portfolio

19.1 Las piezas gráficas se hacen con herramientas de IA en planes pagos. Tiq cede al Cliente los derechos que tenga sobre ellas, pero no garantiza exclusividad ni que se puedan registrar como marca. Logos e identidades de marca no se hacen con IA.

19.2 Tiq puede mostrar el trabajo publicado (capturas, enlace, descripción general, nombre y logo del Cliente) en su web y redes, sin revelar información confidencial. El Cliente puede pedir por escrito que no se muestre.

19.3 En proyectos white-label, Tiq no muestra nada sin autorización escrita de la agencia.

20. Ley aplicable y jurisdicción

20.1 Este contrato se rige por las leyes de la República Argentina.

20.2 Si el Cliente no es consumidor, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Mendoza. Si el Cliente es consumidor, es competente el juez del lugar donde recibió el servicio.

21. Derecho de arrepentimiento (consumidores)

Si el Cliente es consumidor y contrató a distancia (por email, WhatsApp o videollamada), tiene derecho a revocar su aceptación dentro de los 10 días corridos desde que aceptó la propuesta, sin costo y sin dar motivos, avisando por email a hello@tiqstudio.com.ar. Si revoca, Tiq le devuelve todo lo que pagó.